سياسة الارجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال - وهج

نشكركم على اختياركم التسوق عبر متجر وهج. رضاكم هو أولويتنا، ونحن هنا لخدمتكم وضمان تجربة تسوق مميزة. في حال عدم رضاكم عن الطلب، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر الوسائل التالية:

أولاً: سياسة المنتجات الغذائية

نظراً لطبيعة منتجاتنا (مواد غذائية سريعة التلف)، نعتذر عن إرجاع أو استبدال أي منتج يتم بيعه عبر متجرنا الإلكتروني إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام.

المنتجات التالفة أو الملوثة

إذا استلمت منتجك بحالة غير سليمة، يرجى التواصل معنا فوراً، وسنقوم باتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لحل المشكلة وإرضائك.

المشتريات الخارجية

بالنسبة للمنتجات التي لم تُشترَ مباشرة من متجرنا الإلكتروني (مثل الأسواق المركزية أو محلات التجزئة)، يرجى مراجعة جهة الشراء الأصلية مع إبراز فاتورة الشراء.

ملاحظة هامة

يرجى عدم إرسال أو إرجاع أي منتج دون التواصل معنا مسبقاً للحصول على التوجيهات الصحيحة.

ثانياً: الإرجاع والاسترداد

في حال كان المنتج معيباً أو تالفاً، يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

لا يمكن استرداد المبالغ أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • تغيير الرأي الشخصي بعد إتمام عملية الشراء.

  • المنتجات التي تم فتحها أو العبث بها أو التي ليست في حالتها وتغليفها الأصلي.

  • وجود خطأ في تفاصيل الطلب ناتج عن العميل.

  • الأذواق الشخصية أو عدم مناسبة المنتج لذوق العميل، نظراً لاختلاف التفضيلات من شخص لآخر.

ثالثاً: آلية استرداد المبالغ

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطاركم عبر البريد الإلكتروني بحالة الطلب.

في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائياً عبر نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل.

في حال تأخر وصول المبلغ

يرجى مراجعة البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك أولاً، حيث قد تستغرق المعاملات المصرفية وقتاً إضافياً للتحديث. إذا استمرت المشكلة، يرجى مراسلتنا على:

wahjshop.kw@gmail.com

رابعاً: سياسة الاستبدال وتوفر المنتجات

نحن نحرص على توفير كافة المنتجات المعلن عنها، ولكن نظراً للإقبال العالي، قد تنفد بعض الأصناف أحياناً. في هذه الحالة، نحتفظ بالحق في استبدال المنتج بآخر ذو قيمة مساوية أو أعلى، وذلك لضمان وصول طلبكم دون تأخير، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

وهج.. تجربة فاخرة بطابع مميز.